HÔTEL ERMITAGE
Faire évoluer un service existant
En se basant sur le site existant de l’hôtel, il s’agissait d’améliorer le parcours en testant différentes fonctionnalités en utilisant la méthode du Lean UX.
Contexte
L'hôtel Ermitage à Évian-les-Bains cherche à faire évoluer son site internet et notamment son parcours de réservation. En travaillant en mode agile (méthode du Lean UX), il s'agissait d'établir des préconisations d'amélioration du site à déployer en plusieurs lots fonctionnels.
Roadmap
La roadmap permet de présenter à l'équipe l’approche générale et indique la répartition des fonctionnalités dans un planning global. Elle présente les jalons et fonctionnalités de l'évolution du service en 3 lots.
Hypothèses
Lors d'un atelier co-conception, les user stories ont pu être définies, réunies dans un backlog. Afin de définir ces hypothèses, 2 personas ont été créés. La création du backlog a été réalisée à l'aide de l'outil MIRO. La priorisation des user stories a été réalisée grâce à la méthode MOSCOW. Les user stories ont été classées en 4 catégories : indispensables, importantes, confortables et reportées.
MVP
Parmi les user stories indispensables, la seule qui n'est pas présente dans le parcours de réservation actuel est "Indiquer voyager avec un animal" (chien ou chat). C'est donc cette fonctionnalité qui va être priorisée lors de la création du MVP. Voici les différentes étapes du parcours de ce MVP. Vous souhaitez réserver une chambre pour 2 adultes, 2 enfants de 8 et 4 ans, et votre chien du 6 au 13 mars 2021.
1
Création d’un module de réservation, permettant une réservation directe.
2
Création d'un calendrier indiquant les meilleurs tarifs en fonction des dates.
3
Création d'un encart permettant de sélectionner le nombre de voyageurs ainsi que l’âge des enfants.
4
Indication du nombre et type d'animal.
Tests utilisateurs
5 tests utilisateurs ont été réalisés. Une fois qu’un test était réalisé, les modifications étaient appliquées puis une nouvelle version du MVP était testée par un nouvel utilisateur. Voici un exemple d’un retour d’un utilisateur, qui a permis des modifications.
Travaillons ensemble
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